Willkommen bei Roxane, Team Managerin für Schadensfälle bei Foyer Global Health. Wir sind stolz darauf, den ersten Erfahrungsbericht eines Teamleiters zu bekommen, und hoffen, dass dieses Interview einige von Ihnen inspirieren wird!
Hallo Roxane, können Sie uns Ihren Hintergrund erklären?
Hallo zusammen, mein Name ist Roxane, ich habe in Deutschland studiert und habe einen Bachelor in Medien- und Kommunikationsmanagement. Im Jahr 2015 habe ich bei Foyer angefangen und bin seit 2018 bei Foyer Global Health.
Welche verschiedenen Positionen haben Sie bei Foyer Global Health ausgeübt?
Im Jahr 2018 habe ich als Sachbearbeiterin in der Schadensregulierung angefangen und wurde 2022 dort Teamleiterin.
Heute haben Sie als Teamleiterin des Schadensteams gleichzeitig leitende und operative Aufgaben, wie schaffen Sie das?
Am Anfang war es schwierig, das Gleichgewicht zu finden, weil alles wichtig ist, aber nach einer Eingewöhnungsphase und sehr guter Unterstützung durch meinen Vorgesetzten konnte ich meinen Weg finden. Es ist wichtig, immer den Überblick zu behalten und zu versuchen, auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren.
Welches sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Werte, die man als Teamleiter vermitteln sollte?
Es gibt viele Möglichkeiten, ein Team zu führen, und ich denke, es ist ein entscheidender Punkt, die verschiedenen Charaktere in einem Team zu respektieren und entsprechend zu handeln. Empathie spielt natürlich eine große Rolle, die Möglichkeit für jeden, sich auszudrücken, sich im Team wohlzufühlen sowie die Ziele gemeinsam zu erreichen.
Was ist die größte Stärke des Schadensteams?
Ohne Zögern: Teamarbeit!
Als eine der Kernfunktionen einer Krankenkasse, was sind die größten Herausforderungen, denen Sie sich stellen müssen, und wie gehen Sie damit um?
Das Gleichgewicht zwischen Kundenfreundlichkeit, schneller Bearbeitung und hoher Qualität zu wahren, auch bei komplexen Fällen. Den Kunden die Gewissheit geben, dass er nicht nur eine Nummer ist, sondern dass man hinter dem Kunden steht.
Die Teammitglieder haben unterschiedliche Hintergründe. Wie gehen Sie mit den kulturellen Unterschieden um?
Mit Einfühlungsvermögen und einem offenen Ohr für die Menschen soll auch im Team niemand nur eine Nummer sein.
Was sind die wichtigsten Fähigkeiten, die für die Mitarbeit im Schadensteam erforderlich sind?
Ich würde sagen, dass Sie stressresistent, multitaskingfähig, mehrsprachig, schnell lernend und kundenorientiert sein sollten.
Was würden Sie einem Bewerber sagen, der sich für eine Tätigkeit bei Foyer Global Health interessiert?
Wir sind ein junges, motiviertes Unternehmen, das schnell wächst und große Ambitionen und Erwartungen hat. Auch außerhalb der Teams helfen wir uns gegenseitig und Zusammenarbeit und Transparenz sind ein Muss.
Roxane DEISKES
