Foyer Global Health hat es sich zur Aufgabe gemacht, all seinen Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten, die sowohl den Service als auch den Kundendienst umfassen. Bei auftretenden Schwierigkeiten ist es wichtig, dass Sie uns umgehend informieren, damit wir diese schnell beheben und Verbesserungen für die Zukunft vornehmen können.

Vorgehensweise bei Einreichung einer Beschwerde

Möchten Sie eine Beschwerde einreichen, dann empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an das Team zu wenden, das Ihr Anliegen zuvor bearbeitet hat.
Sie können Ihre Beschwerde aber auch direkt an unser Feedback-Management-Team per E-Mail an feedback@foyerglobalhealth.com richten. Wenn Sie es vorziehen, eine Beschwerde telefonisch einzureichen, bitten wir Sie, diese zusätzlch schriftlich einzureichen, um eine bessere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen.

Notwendige Informationen zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde

Um die Ursachen Ihrer Beschwerde schnellstmöglich zu klären und diese zu beheben, übermitteln Sie uns die folgenden Details:

• Bitte beschreiben Sie was zu Ihrer Beschwerde geführt hat.
• Bitte geben Sie an, welche Lösung des Problems Sie vorschlagen.
• Ihre Kontaktdaten, einschließlich Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
• Ihre Versicherungsnummer.

Unser Lösungsverfahren

Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir unser Bestes tun, um für Ihr Problem eine schnelle und faire Lösung zu finden.
Innerhalb von zwei Werktagen bestätigen wir den Eingang Ihrer Beschwerde und informieren Sie über einen Ansprechpartner, an den Sie sich zwecks Mitteilung weiterer Probleme oder zusätzlicher Informationen wenden können. Wir werden dann die von Ihnen angesprochenen Beschwerdepunkte eingehend überprüfen. Es ist unser erklärtes Ziel, spätestens innerhalb von drei Wochen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine umfassende Antwort auf alle Ihre Beschwerdepunkte geben. Sollte die Lösung des Problems länger dauern, werden wir den Grund hierfür erklären und Sie regelmäßig über den Fortschritt der Beschwerdebearbeitung auf dem Laufenden halten.

Was können Sie machen, wenn wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben?

Wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Wenn Sie jedoch nicht mit unserer endgültigen Entscheidung einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde an anderer Stelle vortragen.
Unser Unternehmen ist in Luxemburg ansässig und die Finanzbehörden in Luxemburg sind daher für Streitfragen zuständig. Es gibt zwei amtliche Stellen, bei denen Sie Ihre Beschwerden weiterverfolgen können:

Der „Médiateur en Assurances“ (Insurance Ombudsman)

Zum einen können Sie Ihre Beschwerde an den Luxemburger Versicherungs-Ombudsmann (Médiateur en Assurances) richten. Die Kontaktdaten für den Ombudsmann sind folgende:

Post: Médiateur en Assurances, Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances (ACA) – 12, rue Erasme, L-1468 Luxemburg
Telefon: +352 442 1441
Email: aca@aca.lu
Fax: +352 44 02 89

Der Luxemburger Versicherungs-Ombudsmann handelt unabhängig von Globality Health und stellt kostenlos einen Vermittlungsdienst für ungelöste Probleme zwischen Versicherungsgesellschaften und ihren Kunden zur Verfügung. Alle Streitfragen zwischen den beteiligten Parteien werden vom Ombudsmann in einer fairen und unparteiischen Weise behandelt und die Vertraulichkeit sämtlicher Informationen ist jederzeit gewährleistet.Weitere Informationen über den Versicherungs-Ombudsmann, mit Hinweisen zur Einreichung von Streitfällen, finden Sie über diesen Link (auf Französisch).
Wenn Sie Informationen zur Einreichung eines Streitfalls benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie: Die Einreichung einer Beschwerde bei dem Médiateur en Assurances beeinträchtigt nicht Ihr Recht, vor den zuständigen Gerichten Klage zu erheben. Falls Sie Klage erheben wollen, müssen Sie eventuell Ihre eigenen Kosten in Bezug auf das Gerichtsverfahren (z.B. Rechtsanwalt oder Sachverständigengebühren) tragen. Das zuständige Gericht für alle Streitfragen im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag ist in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen angeben. Gemäß Artikel 84 der luxemburgischen Verfassung sind nur die Gerichte für die Anhörung zivilrechtlicher Streitfälle zuständig.

Das „Commissariat aux Assurances“ (CAA)

Alternativ hierzu können Sie sich an das Commissariat Aux Assurances (CAA) wenden. Das CAA ist die amtliche Überwachungsstelle für das Versicherungswesen in Luxemburg und ist damit die Regulierungsbehörde für Foyer Global Health.

Falls wir Ihre Beschwerde zurückgewiesen haben, können Sie diese beim CAA weiterverfolgen, indem Sie dem CAA Einzelheiten des Streitfalls übermitteln. Das CAA wird dann mit uns Kontakt aufnehmen und uns bitten, unsere Entscheidung zu erklären. Sollte das CAA zu dem Schluss kommen, dass wir Bestimmungen der in Luxemburg geltenden Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsgesetze verletzt haben, kann das CAA uns anweisen, unsere Entscheidung bezüglich Ihrer Beschwerde zu ändern. Sie können das CAA wie folgt erreichen:

Post: Commissariat aux Assurances (CAA) – 11, rue Robert Stumper, L-2557 Luxembourg
Telefon: +352 226 9111
Email: caa@caa.lu
Fax: +352 22 69 10 of +352 22 69 11 444

Weitere Informationen zum CAA finden Sie über diesen Link (auf Französisch).