Online-Sprechstunde
bequem von zu Hause aus

FAQ zur Online- Sprechstunde

• Was ist Telegesundheit?

  Wenn wir von Telemedizin sprechen, beziehen wir uns auf die Verbindung zwischen einem Arzt/Gesundheitsfachmann und einem Patienten, die nicht von Angesicht zu Angesicht stattfindet, sondern durch die Verwendung von Geräten im Zusammenhang mit den neuen Informations- und Kommunikationstechnologien, wie z. B. einem Computer oder einem mobilen Gerät.

  Telehealth spart in den meisten Fällen viel Zeit und Reisen, und der Teilnehmer kann überall auf der Welt eine Konsultation anfordern. Dadurch wird der Zugang zur medizinischen Versorgung besser und einfacher.

  Die Nutzung des e-care-Portals als Kunde von Foyer Global Health ist kostenlos.

• Wie kann ich mich auf dem Portal registrieren?

  Sie können sich registrieren, indem Sie über den folgenden Link ein Konto erstellen: https://ecare.foyerglobalhealth.com/de-DE

  Sie müssen folgende Informationen angeben:

  • Ihre Foyer Global Health Versichertennummer
  • Name (wie auf Ihrer Police angegeben)
  • Geburtsdatum
  • Geschlecht
  • Telefon-Nummer
  • E-Mail Adresse
  • Land des Wohnsitzes
  • Bevorzugte Sprache

  Um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie zu akzeptieren, scrollen Sie bitte nach unten und klicken Sie auf „Akzeptieren“. Sobald Sie Ihre Daten registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Sie müssen auf die Schaltfläche in der E-Mail klicken, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Normalerweise dauert es einige Minuten, bis die E-Mail ankommt, aber je nach der Firewall Ihrer E-Mail kann es bis zu einer halben Stunde dauern. Wenn die E-Mail innerhalb einer halben Stunde nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Teladoc Health Team: ecare-FoyerGlobalHealth@teladochealth.com 

• In welchen Sprachen werden der Dienst und das Portal verfügbar sein?

  Die Dienste sind auf Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch verfügbar.

• Muss ich für die Dienstleistungen des Portals bezahlen?

  Die Kosten für den Dienst werden von Foyer Global Health übernommen und sind für anspruchsberechtigte Mitglieder kostenlos. Das heißt, Sie ersparen sich den Aufwand, einen Antrag zu stellen, wenn Sie die Dienste von Teladoc Health in Anspruch nehmen.

• Wie wird meine Privatsphäre geschützt?

  Die Privatsphäre unserer Mitglieder hat für uns oberste Priorität und wird bei jedem Schritt gewährleistet. Wir halten uns an die Gesetzgebung rund um die GDPR (General Data Protection Regulation) der EU.

• Wer ist Teladoc Health?

  Teladoc Health ist weltweit führend im Bereich der virtuellen Gesundheitsfürsorge und kann Menschen auf der ganzen Welt an 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr unterstützen. Teladoc Health verändert die Gesundheitsversorgung und verhilft Menschen zu einem gesünderen Leben.

  Das Wissen und die Erfahrung von Teladoc Health reichen mehr als 20 Jahre zurück. In diesen 20 Jahren ist Teladoc Health mit den ständig steigenden Anforderungen von Patienten und Fachleuten im Gesundheitswesen gewachsen.

  Foyer Global Health unterhält seit 2016 eine Partnerschaft mit Best Doctors/Teladoc Health.

• Ist Best Doctors dasselbe wie Teladoc Health?

  Vielleicht haben Sie die beiden Namen von Best Doctors und Teladoc Health schon einmal gesehen. Seit 2017 ist Best Doctors Teil von Teladoc Health, einem der weltweit führenden Unternehmen für virtuelle Pflege.

• Kann ich die Online-Sprechstunde zu jeder Zeit nutzen – Tag und Nacht?

  Unser Service ist in allen Sprachen (Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch) 24/7/365 verfügbar.

• Kann ich einen Termin für einen Notfall vereinbaren?

  Es ist wichtig zu wissen, dass wir keinen Notdienst anbieten. Wenn Sie sich ernsthaft unwohl fühlen und einen medizinischen Notfall haben, sollten Sie die örtliche Notrufnummer anrufen oder sich direkt an das nächstgelegene Unfallkrankenhaus oder Notfallzentrum wenden.

  Zu den Erkrankungen, die wir nicht aus der Ferne behandeln können, gehören (aber nicht nur):

  • Schmerzen in der Brust
  • Kurzatmigkeit
  • Starke Unterleibsschmerzen
  • Starke Blutungen
  • Selbstmord- oder Selbstverletzungsgedanken
  • Krampfanfälle
  • Bewusstseinsverluste/Blackouts
  • Hohes Fieber bei einem Säugling

  Die Ärzte können bei vielen Erkrankungen helfen, z. B. bei Erkältungs- und Grippesymptomen, Infektionen und Allergien, und sie beraten bei nicht dringenden Erkrankungen.

• Wie kann ich einen Termin für eine Telekonsultation vereinbaren?

  Sie können den Dienst anfordern, sobald Sie auf dem eCare Portal registriert sind. Auf dem Portal können Sie mehr über den Dienst lesen und ihn direkt anfordern. Sie erläutern kurz Ihre Situation und laden medizinische Informationen hoch, die für Ihren Fall nützlich sein könnten. 

  Sie können einen Videoanruf buchen oder einen Rückruf anfordern und werden von unserem Arzt kontaktiert.

• Wie schnell ruft mich ein Arzt zurück?

  Unsere Ärzte rufen Sie so schnell wie möglich zurück. Dies sind die maximalen Stunden, die das Team braucht, um Sie anzurufen:

  • Englisch: Rückruf des Arztes innerhalb von 3 Stunden
  • Spanisch: Rückruf des Arztes innerhalb von 3 Stunden
  • Französisch: Rückruf des Arztes innerhalb von 3 Stunden (Montag bis Freitag 8-18 Uhr MEZ) oder innerhalb von 5 Stunden (täglich 18 bis 8 Uhr MEZ)
  • Deutsch: Rückruf des Arztes innerhalb von 3 Stunden (Montag bis Freitag 8-18 Uhr MEZ) oder innerhalb von 5 Stunden (täglich 18 bis 8 Uhr MEZ)

• Wie bereite ich mich auf ein Beratungsgespräch vor?

  Für den Rückrufservice brauchen Sie keinen Termin zu vereinbaren, Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie Ihr Telefon in der Nähe haben und in der Lage sind, den Anruf des Arztes in den folgenden Stunden nach Ihrer Anfrage entgegenzunehmen. Versuchen Sie, einen ruhigen Ort zu finden, damit Sie ungestört sprechen können. Vergewissern Sie sich, dass Sie ein gutes Telefonsignal haben. Wenn Sie einen Videoanruf geplant haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie im Portal angemeldet sind, klicken Sie auf den Termin und wählen Sie „Video starten“.

• Können die Ärzte von Teladoc Health Medikamente verschreiben?

  Verschreibungen können je nach den medizinischen Kriterien des Arztes und der rechtlichen Situation der Telemedizin in dem Land, in dem Sie sich befinden, ausgestellt werden. Im Allgemeinen sind unsere Ärzte in der Lage, rezeptfreie Medikamente auszustellen, wenn dies angemessen ist. Die Verschreibung von nicht verschreibungspflichtigen Medikamenten hängt von den spezifischen Vorschriften des jeweiligen Landes ab. Der Arzt, der Sie betreut, wird Sie dazu beraten können. In einigen Fällen wird Ihnen empfohlen, einen Allgemeinarzt vor Ort aufzusuchen, um ein Rezept zu erhalten.

• Gibt es Medikamente, die Ärzte von Teladoc Health nicht verschreiben können?

  Einige Medikamente sind für die Verschreibung über einen klinischen Online-Dienst nicht geeignet. Dazu gehören kontrollierte Medikamente wie Diazepam, starke Schmerzmittel, Schlaftabletten und Medikamente, die eine genaue Überwachung durch einen Allgemeinmediziner erfordern.

  Da wir keinen Zugang zu den Aufzeichnungen und der Krankengeschichte Ihres Hausarztes vor Ort haben, müssen wir Sie unter Umständen um zusätzliche Informationen bitten, bevor wir ein Rezept ausstellen können. Unsere Ärzte verschreiben nur dann Medikamente, einschließlich Antibiotika, wenn sie dies sicher tun können.

• Kann ich über Teladoc Health Nachbestellungen von Medikamenten erhalten?

  Wir sind kein Ersatz für Ihren Hausarzt oder das örtliche Gesundheitssystem und haben keinen Zugang zu Ihrer vollständigen Krankengeschichte. Aus diesen Gründen können wir Ihnen keine Rezepte für Langzeitkrankheiten ausstellen. Diese werden viel besser von Ihrem Hausarzt behandelt, der Sie persönlich untersuchen kann.

  Für manche Erkrankungen können wir ein einziges Rezept ausstellen. Wenn Sie eine kurzfristige erneute Verschreibung von Medikamenten beantragen möchten, laden Sie bitte bei der Terminvereinbarung einen Fotobeweis hoch, dass Ihnen diese Medikamente zuvor verschrieben worden sind.

• Kann ich eine Überweisung zu einem Facharzt oder für Therapien, z. B. Physiotherapie, erhalten?

  Auf der Grundlage der medizinischen Kriterien des Arztes können offene private Überweisungsschreiben ausgestellt werden.