Nous sommes très heureux de recevoir Monika, Policy Manager, pour ce nouvel interview d’Expert talk !
Bonjour Monika, nous souhaitons tout d’abord en savoir plus sur toi, pourrais-tu te présenter en quelques mots ?
Bonjour 😊 Je m’appelle Monika, je suis en Allemagne où j’ai aussi passé une partie de mon enfance. A l’âge de 12 ans, j’ai déménagé à Brighton en Angleterre avec ma famille. Le Luxembourg est devenue ma nouvelle maison ces 3 dernières années. J’ai ensuite rejoint Foyer Global Health en juin 2021.
Comment expliquerais-tu ton rôle au sein de l’équipe Policy ?
Mon rôle est de traiter les nouvelles souscriptions et d’accompagner les clients à chaque étape de leur contrat avec nous. Je m’occupe donc de répondre à leurs questions qui concernent leur contrat d’assurance. Par exemple, les documents contractuels, les paiements, l’accès au portail client, l’ajout de nouveaux membres dans la police, ou toute modification de leur contrat. Je travaille parallèlement sur d’autres projets, qui ont pour objectif d’améliorer notre efficacité et notre service client dans le futur proche.
Quelles nouvelles compétences penses-tu avoir développées depuis que tu travailles ici ?
Depuis que je travaille chez Foyer Global Health, je pense avoir beaucoup amélioré mes compétences en termes de communication, grâce au contact quotidien avec les clients, les courtiers, les autres départements et les membres de mon équipe. J’ai aussi appris à utiliser mes connaissances de façon plus efficace, dans le but d’améliorer nos procédures actuelles.
Comment décrirais-tu l’esprit d’équipe dans lequel tu travailles ?
Je dirais positive, solidaire et ouverte d’esprit !
Pourquoi penses-tu qu’il est important de développer la marque employeur de Foyer Global Health ?
Nous voulons encourager les candidats de toutes origines et expériences de faire partie de notre entreprise en pleine croissance. Foyer Global Health est réputée pour accueillir des employés impliqués, qui découle tout naturellement de notre environnement de travail positif et des avantages offerts aux employés. La confiance, le soutien et l’aide que nous recevons des plus anciens sont très encourageants, et font de Foyer Global Health une entreprise où il est très agréable d’y travailler tous les jours.
Comment définirais-tu l’environnement de travail chez Foyer Global Health ?
C’est une structure dynamique et accueillante, où les nouvelles idées et initiatives sont prises en compte.
Et pour finir : selon toi, pourquoi Foyer Global Health est un employeur de choix ?
Foyer Global Health fait partie du groupe Foyer, le premier assureur au Luxembourg. Foyer Global Health est une entité indépendante, ce qui permet une croissance fulgurante pour l’entreprise et ses employés. Nous pouvons exprimer nos propres idées et avons la liberté d’initier de nouveaux projets. Nous sommes chanceux d’avoir des relations proches avec nos managers, ce qui nous permet aussi d’être entendus. Foyer Global Health comprend et apprécie que ceux qui travaillent au quotidien pour les fonctions centrales et rencontrent des problèmes cherchent à trouver des solutions, avec leur propre expérience et connaissances.
Nous avons des équipes très diverses avec des nationalités et langues différentes, et où chaque membre est accueilli à bras ouverts peu importe d’où il vient.
Monika VICTOR AMIN
