Bienvenue à Roxane, Team Manager Claims chez Foyer Global Health. Nous sommes fiers de recueillir le premier témoignage d’une Team manager, nous espérons que cette interview vous donnera de l’inspiration !
Bonjour Roxane, as-tu quelques mots sur ton parcours à nous partager ?
Bonjour à tous, je m’appelle Roxane, j’ai commencé mes études en Allemagne en licence Média et Communication. En 2015, j’ai rejoint le groupe Foyer, puis en 2018, je suis passé chez Foyer Global Health.
Quels sont les différents postes que tu as occupés chez Foyer Global Health ?
En 2018, j’ai commencé en tant que gestionnaire de sinistres. Par la suite en 2022, je suis devenue Team manager de l’équipe Claims.
Tu occupes actuellement le poste de Team Manager Claims, en tenant à la fois un rôle opérationnel et managérial, comment gères-tu cela au quotidien ?
Au début, il était difficile de trouver le bon équilibre car chaque aspect était important pour moi, mais après une période d’adaptation et un très bon soutien de mon supérieur, j’ai pu trouver le bon chemin. Il est important de toujours avoir une vue d’ensemble de la situation et de garder son sang-froid même dans les situations les plus stressantes.
Selon toi, quelles sont les qualités les plus importantes à démontrer en tant que manager d’équipe ?
Il existe de nombreuses façons de diriger une équipe. Je pense qu’il est crucial de respecter les différents caractères de chaque membre et d’agir en conséquence. L’empathie joue bien sûr un rôle important, tout comme donner la possibilité à chacun de s’exprimer, de se sentir à l’aise dans l’équipe pour atteindre les objectifs ensemble.
Quelle est la plus grande force de l’équipe Claims ?
Sans hésitation : le travail d’équipe !
En représentant une des fonctions centrales d’une compagnie d’assurance santé, quels sont défis auxquels vous êtes confrontés et comment les gérez-vous ?
Maintenir un équilibre entre la relation client, la rapidité d’exécution et la qualité de service, parfois dans des cas complexes. Nous réconfortons nos clients sur le fait qu’ils ne sont pas qu’un simple numéro et qu’ils sont réellement soutenus par nos équipes.
Il existe de nombreuses origines différentes au sein de l’équipe, comment gérez-vous les différences culturelles ?
Avec beaucoup d’empathie et d’écoute. Y compris dans l’équipe, personne ne doit être un simple numéro.
Quelles sont les principales compétences requises pour rejoindre l’équipe Claims ?
Je dirais que vous devez avoir une bonne résistance au stress, être polyvalent, multilingue, apprendre rapidement et avoir le sens de la relation client.
Que dirais-tu à un candidat désireux de rejoindre Foyer Global Health ?
Nous sommes une entreprise jeune et motivée, en pleine croissance, qui a de grandes ambitions et attentes. Nous nous entraidons entre départements, la coopération et la transparence sont de mise.
Roxane DEISKES
