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FAQ

• Qu’est-ce que la télémédecine ?

  La télémédecine ou télésanté fait référence à la rencontre entre médecin/professionnel de la santé et patient qui ne s’effectue pas physiquement, mais par l’intermédiaire de nouvelles technologies de l’information et de la communication, telles qu’un ordinateur ou un appareil mobile.

  La télémédecine permet un gain de temps et d’économiser du temps de trajet, dans la mesure où le patient peut demander une consultation peu importe où il se trouve dans le monde (depuis son lieu de travail par exemple). L’accès aux soins médicaux s’en trouve amélioré et facilité.

  L’utilisation du portail de télémédecine ne nécessite pas de déclaration de sinistre ou de remboursement, elle est comprise dans votre contrat d’assurance.

• Comment puis-je m’inscrire au portail de télémédecine ?

  Vous pouvez vous inscrire au portail en créant un compte en suivant ce lien : https://ecare.foyerglobalhealth.com/fr-FR

  Les informations nécessaires à la création de votre compte sont les suivantes :

  • Votre numéro d’assuré Foyer Global Health
  • Nom/prénom (comme précisément renseignés dans votre contrat)
  • Date de naissance
  • Sexe
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Pays de résidence
  • Langue de correspondence préférée

  Pour accepter les conditions générales et la politique de confidentialité, veuillez naviguer jusqu’en bas de page et cliquer sur “accepter”. Une fois enregistré, vous recevrez un email pour confirmer l’adresse utilisée. Vous devrez la valider en cliquant sur le bouton dans l’email. Si vous ne le recevez pas, n’hésitez pas à vérifier vos spams. Cet email arrive généralement en quelques minutes. Toutefois, selon le pare-feu de votre messagerie, cela peut prendre jusqu’à une demi-heure. Si vous ne recevez toujours pas d’email une fois ce délai passé, veuillez contacter les équipes de Teladoc Health à : ecare-FoyerGlobalHealth@teladochealth.com 

• Dans quelles langues sont disponibles le portail et les services ?

  Les services sont tous disponibles en français, anglais, allemand et espagnol.

• Ces services sont-ils payants ?

  Le coût des services est entièrement couvert par Foyer Global Health, leur utilisation est donc gratuite pour tous les membres éligibles. Vous n’avez donc pas besoin de faire une demande de remboursement en utilisant nos services.

• Mes données personnelles sont-elles protégées ?

  La protection de la vie privée de nos membres est notre priorité absolue et est garantie à chaque étape du processus. Nous nous conformons à la législation relative au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

• Qui est Teladoc Health?

  Teladoc Health est le leader mondial des soins virtuels qui aide les personnes partout dans le monde, 24/7/365. Teladoc Health révolutionne les soins de santé et permet aux gens de vivre une vie plus saine.

  L’expertise et l’expérience de Teladoc Health remonte à plus de 20 ans. Durant ces années, Teladoc Health n’a cessé de croître en répondant aux besoins grandissants des patients et professionnels de santé.

  Foyer Global Health est partenaire de Best Doctors/Teladoc Health depuis 2016.

• Quelle est la différence entre Best Doctors et Teladoc Health ?

  Vous avez certainement déjà vu les deux noms de Best Doctors et Teladoc Health. Depuis 2017, Best Doctors fait partie de Teladoc Health, un des leaders des soins de santé virtuels.

• Dans quels cas puis-je utiliser le Second Avis Médical ?

  Vous pouvez utiliser le Second Avis Médical dès que vous avez un doute, des interrogations ou questions à propos de votre diagnostic, besoin d’aide pour choisir un plan de traitement, ou de remettre en question une opération chirurgicale. Des experts médicaux de renommée internationale vous donneront un rapport détaillé comportant votre historique médical et des conseils pour vous aider dans votre prise de décision. Vous utilisez ce service en toute tranquillité sans quitter votre domicile. Veuillez également noter que Teladoc Health vous donnera un avis écrit détaillé mais ne prendra pas en charge votre traitement.

• Pour quelles pathologies puis-je faire appel au Second Avis Médical ?

  Ce service peut être utilisé en cas de maladies complexes pouvant être sources de préoccupation telles que : cancers et tumeurs, transplantations d’organe, traumatismes, brûlures graves, AVC, maladies auto-immunes (par ex : sclérose en plaques), anomalies congénitales ou déformations, maladies cardiaques, paralysies, maladies rares. Mais aussi en cas des diagnostics à gravité moyenne, comme les hernies discales, problèmes digestifs, migraines, problèmes orthopédiques au genou/épaule/cheville, et bien plus encore.

  Il est possible de faire appel à ce service si vous avez déjà consulté des médecins spécialistes n’ayant pas pu poser un diagnostic clair. Teladoc Health étudiera votre dossier médical pour en donner un avis.

• Comment puis-je accéder au service de Second Avis Médical ?

  Vous pouvez avoir recours à ce service une fois enregistré sur le portail de télémédecine, ou en envoyant un email à bdluxembourg@bestdoctors.com. Dans le portail, vous trouverez plus d’informations sur le service et dans le cas d’une consultation, vous pourrez expliquer en quelques mots votre situation et envoyer toutes les informations médicales qui seraient utiles de renseigner à nos experts.

• Que se passe-t-il une fois que j’ai envoyé une demande de consultation pour ce service ?

  Dès que nous recevons votre demande, un médecin gestionnaire sera attribué à votre dossier et vous contactera par téléphone pour vous expliquer les prochaines étapes, établir votre historique médical et vous aider à réunir la documentation médicale nécessaire. Votre dossier sera ensuite envoyé à un médecin-expert international qui l’étudiera et constituera le rapport final.

• Quand est-ce que je recevrais les résultats de mon dossier Second Avis Médical ?

  Une fois que tous les documents sont collectés par notre médecin gestionnaire, il/elle rédigera un bilan clinique qui sera transmis au médecin-expert, avec les imageries utiles (radiographies, IRM, etc). Le rapport final est rédigé, puis traduit dans votre langue de correspondance préférée et parcouru avec vous par téléphone. Vous recevrez une version digitale du rapport, accompagnée de conseils supplémentaires si besoin.

• Est-ce que les éléments de la consultation seront partagés avec mon médecin traitant ?

  Nous vous laissons le choix de décider si le rapport établi avec notre service doit être partagé ou non avec votre médecin traitant. Nous vous encourageons à le faire et de discuter du rapport avec le médecin qui suit habituellement votre état de santé.

• Que dois-je faire si le médecin-expert de Teladoc Health recommande un traitement différent de celui proposé par mon médecin ?

  Nous vous conseillons alors de discuter du traitement recommandé avec votre médecin. Toute décision concernant un traitement médical vous appartient, mais doit être supervisée par les médecins qui suivent votre état de santé.

• Qui dois-je contacter si j’ai des questions pendant le traitement de mon dossier ?

  Le médecin gestionnaire en charge de votre dossier reste à votre disposition pour toute information complémentaire à propos du service de Second Avis Médical, et tout au long du traitement de votre dossier.